服務(wù)承諾
1、LED產(chǎn)品質(zhì)量保證
品卓照明承諾按照ISO9001：2008系列的質(zhì)量、環(huán)境管理體系，對所提供LED照明設(shè)備的設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)、包裝、調(diào)試等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量、環(huán)境管理體系的控制,品卓照明保證所提供的產(chǎn)品品質(zhì)符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
2、確保LED照明設(shè)計(jì)效果及產(chǎn)品應(yīng)用
積極提供LED照明項(xiàng)目前期的照明設(shè)計(jì)及技術(shù)支持，包括與照明設(shè)計(jì)顧問和設(shè)計(jì)院的照明設(shè)計(jì)項(xiàng)目配合，提供相關(guān)的照明設(shè)計(jì)及技術(shù)咨詢，以確保整個(gè)照明設(shè)計(jì)效果和產(chǎn)品應(yīng)用的合理性。
3、LED項(xiàng)目系統(tǒng)安裝調(diào)試及項(xiàng)目驗(yàn)收
品卓照明將對客戶所選用品卓照明的LED燈具及系統(tǒng)提供以下的服務(wù)：有償協(xié)助項(xiàng)目系統(tǒng)安裝調(diào)試、技術(shù)指導(dǎo)及項(xiàng)目驗(yàn)收等, 并根據(jù)客戶要求，提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，以確保整個(gè)照明設(shè)計(jì)效果實(shí)現(xiàn)。
4、完工項(xiàng)目的跟蹤與維護(hù)
工程完成后，在產(chǎn)品維護(hù)保修期內(nèi)，專案項(xiàng)目經(jīng)理對產(chǎn)品維護(hù)保修情況進(jìn)行跟蹤。在接到客戶客訴后，維護(hù)工作根據(jù)工程情況分為三級：
各地辦事處工程師對項(xiàng)目工程進(jìn)行電話技術(shù)支持及初級維護(hù)工作；
項(xiàng)目工程出現(xiàn)嚴(yán)重問題后，項(xiàng)目系統(tǒng)部首先對經(jīng)銷商（業(yè)主）進(jìn)行電話技術(shù)支持，指導(dǎo)經(jīng)銷商（業(yè)主）進(jìn)行維護(hù)；
如仍不能得到解決，將安排項(xiàng)目工程師到工程現(xiàn)場進(jìn)行維修，原則上，24小時(shí)響應(yīng)，48小時(shí)到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。
5、質(zhì)保期及售后服務(wù)
保證所提供的LED照明設(shè)備在正確安裝、正確使用和維護(hù)的情況下，品卓照明有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)保期：大功率專業(yè)型LED產(chǎn)品為3年；小功率LED產(chǎn)品為2年。在質(zhì)保期內(nèi)由于LED照明設(shè)備或材料質(zhì)量因素造成的燈具損壞，由品卓照明負(fù)責(zé)對損壞的燈具和部件進(jìn)行產(chǎn)品免費(fèi)維修或產(chǎn)品替換（替換產(chǎn)品不局限于原來產(chǎn)品，本公司有權(quán)利采用同質(zhì)量新產(chǎn)品替換舊產(chǎn)品），工程承包商提供現(xiàn)場安裝拆卸服務(wù)和附加零配件。
質(zhì)保期外或因客戶使用不當(dāng)造成之品質(zhì)損壞，則不適用上款之規(guī)定，但品卓照明有責(zé)任協(xié)助處理解決，產(chǎn)品終身維修，并適當(dāng)收取材料工本費(fèi)。
廣州市品卓照明有限公司
日期：2016年01月01日
LED產(chǎn)品分類